Печать
PDF

Типичная ошибка в справочной документации популярных приложений

Автор: Сушинский.

Я считаю, что справочной документации для приложений сильно не хватает практичных примеров и рекомендаций — без них она слишком абстрактна и формалистична. Это является одной из причин, почему ей так редко пользуются (и почему существует куча литературы разной степени качества).

Особенно актуально наличие примеров в справках по использованию инструментов. В Помощи Excel можно узнать о функциях, а в Adobe Photoshop — о фильтрах. Но нигде не говорится, что с ними можно делать — предполагается, что пользователь сам знает. Та же самая беда возникает с новичками, которых интересует создание сайтов астрахань или крупных интернет магазинов, мало конкретики и много воды!

С одной стороны это верно, дабы не ограничивать пользователя, да и пользователь сам разберется (правда, обычно скудность документации вызвана тем, что она пишется в последний момент).

Но с другой стороны — добавляя советы и примеры, особенно нетривиальные, справка уже не является просто сборником формальных описаний элементов и действий, а инструментом, обогащающим пользователя идеями и стимулирующим его воображение — и ему она будет интересна.

Приведу пару примеров. В описании функции СЕГОДНЯ() в таблице Numbers, возвращающей текущую дату, можно было бы привести пример таблицы, в которой вбит список дедлайнов, а в отдельной колонке — количество дней до них (вычитаем из даты дедлайна значение Сегодня()). Или в руководстве по использованию админки сайта можно написать, что использование капслока — признак безвкусицы и потенциальные клиенты это будут чувствовать так или иначе.

Конечно, всё это может показаться излишними мелочами, отъедающими ресурсы. Но разве лояльность пользователей к бренду не определяется именно разными подобными фишками? К слову, на сайте Apple был ролик, что айпад можно прилепить на липучку к баку мотоцикла или стене. Чем не пример?

Об авторе:

-

Я приветствую вас на авторском блоге Tytto.ru

Основные темы блога - это решение различных проблем и вопросов с CMS Joomla и Wordpress, а так же практика продвижения сайтов - SEO, SMO и SMМ.

Если у вас заинтересуют мои услуги или у вас есть вопрос - все мои контакты есть в соответствующем разделе - заходите, не стесняйтесь.